成都光大国际旅行社有限责任公司将军街门市部
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成都光大国际旅行社有限责任公司将军街门市部
 预定流程  

预定流程说明

1、预订常见问题

问:是正规的旅游合同吗?

答是的。 为保障您出游的权益,我们将与您签定正规的四川省旅游局制定的出境旅游合同或四川省旅游局制定的国内旅游合同。

问:可以不签合同吗?

答:为了保障您的权益,成都光大国旅要求您必须签定正规的旅游合同。

问:旅游费用能不能打折?

答:成都光大国旅网站提供的旅游线路,已经在市场价的基础上提供了优惠(即优惠价)。无论新老客户,都可以享受到比市场价更便宜的优惠价。优惠价在线路页面上有注明。

问:可以独立成团吗?

答:通常在您出游人数比较多的情况下,比如公司出游,可以选择独立成团(即不与其他游客拼团)。详情请致电400-065-1116咨询。

2、术语解释

a  什么是面试销签一般需要多久的时间?

个别使馆规定,参加由旅行社组织的团队旅游者归国后要在申请签证时的领馆进行面试销签;证明已经按时回国的程序。
面试销签者的指定:有的国家是在办理好签证取签时,指定其中某个人。有的国家是团队回国后,所有护照送进使、领馆后再指定的某个人。
面试时间:由使、领馆指定。

b  存款证明是什么?

存款证明是证明存款人在某银行的资金额度。首先您必须在某银行至少存入5万元人民币,如果是其他币种的话,价值等同于人民币5万元。请注意,必须以定期方式存入并且冻结到回国之后;理财产品不等同于存款证明,不能代替。存款证明上的冻结期必须在签证申请人所参加团队的行程回国日期之后,该存款在冻结期后将自动解冻。

c  出团通知是什么?

在您出发前,我们将会给您发送出团通知,其中通常包括集合时间与地点、航班号(飞机线)、航站楼(飞机线)、紧急联系人等信息。当您无法接收传真、邮件时,客服人员也会通过电话或短信给您确认以上信息。

d  纯玩是什么意思?

部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费,纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。

e  单房差是什么?

因旅游过程中的住宿一般是标准间,即两个床位,如果您的出游人数(成人)为奇数时,有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房,当无法拼房时再补单房差。

f  双飞、双卧都是什么意思?

这是旅游的常用语,双飞是指往返交通都是飞机,双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧之类的说法。

3、旅游合同与保险

旅游意外保险

问:有旅游合同范本下载吗?

答:国内旅游合同范本下载(Word)

出境旅游合同范本下载(Word)

付款和发票

问:汇款到什么帐号?

答:如果您希望通过汇款支付团款,请联系客服专员(客服电话:028-86182229)索要帐号清单。

问“发票怎么开?

答:如果你需要发票请与客服专员(客服电话:400-065-1116)联系确定发票内容与抬头。

问:可以刷卡吗?

答:可以刷卡(带银联标志的卡)支持POS机刷卡,目前只能刷招商银行和成都银行的卡。 如果您使用的是信用卡,必需带有银联标志的信用卡。

注:仅限上门收款或客人自行到公司报名。

问答:怎么网上支付?

目前没有开通网上支付

4、其他事项

问:紧急事件怎么办?

       答:在行程中如遇紧急事件,请立即与导游联系或联系我公司客服专员。

       由于旅途中生病,很难得到及时而到位的救治,我们建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。病情严重的情况下,请立即联系当地医院或拨打120急救电话。 
       在境外需要医疗救助时,可以联系领队或当地接待负责人,直接拨打当地急救电话,或联系中国驻所在国大使馆。或联系我公司客服专员协助救助。 
        我们建议,对于年纪稍大的旅客,出国前一定要备齐日常服用的药物和急救药物;年过70岁的老人,在出国前,最好进行系统全面的全身检查,以减少境外旅游时生病的概率。

问:能不能脱团,自己玩?

答:国内旅游线路因您个人原因脱团的,各项费用均不退还。

境外大部分旅游线路禁止脱团,部分线路允许离团的,需提前交纳离团费。

出境旅游线路退款、退团政策

以下情况可全额退款:
机位未确认且送签前。
不成团,不愿更换行程。
以下情况可部分退款:
机位已确认但送签前,退签证费和当地接待费用。
机位未确认但送签后,退机位定金和当地接待费用。
机位未确认但被拒签,退机位定金和当地接待费用。
不成团,同意更换行程的价格低于之前的,退差额。
除以上描述的情况外,其他情况不予以退款。
香港出境旅游线路退款、退团政策(已收定金)
以下情况可全额退款:
送签前。
以下情况可部分退款:
被拒签,退除签证费的其他费用。
不成团,同意更换行程的价格低于之前的,退差额。
除以上描述的情况外,其他情况不予以退款。

国内长线退款、退团政策

以下情况可全额退款:
出发日期7日以外(周末、节假日等旅游旺季除外),或因我方原因不能成团。

以下情况可部分退款:
出发日期3日以外、不足7日的,扣除机票损失及代办业务等各项已产生费用;
出发日期1日以外、不足3日的,扣除机票全款及代办业务等各项已产生费用;
行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的,将退还成本价与优惠价之间差额;
行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游,未产生的费用当地现退;
因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行,未产生的费用当地现退。

以下情况不退款:
出发前1日以内退团,费用不退;
赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行,费用不退;
机票为团队折扣票,开票后不得签转、更改、退票。
旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的,视为自愿放弃,费用不退;

海南、云南等地由于当地旅游接待费用的特殊性,以下情况费用不退:
云南的常规团,老年证、军官证、学生证、教师证等证件无效;
丽江段大玉龙景区含:玉龙雪山进山费、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天、东巴谷、东巴万神园、东巴王国,以上6个景点为套票赠游景点,行程中因游览时间不够的原因,除玉水寨外,其他景点不作游览,费用无法退还,所有证件发生的优惠也一律不退;
因当地旅游局规定团队必须制卡操作,退餐必须提前二天以上,否则不予退费;
若您自愿取消行程或中途离团,一律视为自动放弃,车费、餐费、景点门票均无法退还;
如因特殊情况需离团,需补收离团费,行程内任何优惠一律不退。
以上退款标准如遇周末、节假日等旅游旺季特殊情况,需按实际产生损失核计。 

四川省内旅游线路退款、退团政策

出发前不足4天(不含双休日及法定假日)的,提出退订、人数减少或其它项目改变,将根据实际情况收取车位损失费用,退还扣除车位损失的剩余团款;
特殊人群如有门票优惠政策(以当地政策为准),您可持有相关证件,由导游协助在景区门口做相应退款。
行程中如您自愿取消部分景点,将不退还相应费用。赠送项目如不能成行,不做任何退款。

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